电话交换机的强拆功能是一种强制挂断正在进行的通话的管理手段，允许具有权限的管理人员（如话务员、调度员或特定分机用户）在必要时中断指定分机或中继的通话。以下是其核心特性、应用场景及操作方式的详细说明：

一、核心特性

1. 权限控制

   • 强拆功能通常受分机等级或权限限制，只有高级别用户或管理员才能执行。例如，具有强拆权的分机可中断低于自身等级的分机通话。

   • 部分交换机支持通过密码验证或日志记录，确保操作合法性并便于审计。

   
   

2. 强制中断

   • 通话被强制终止后，分机可能听到忙音或提示音（如“通话已中断”），中继线路则复原至空闲状态。

   • 中断后，系统可能允许重新拨号或进入特定状态（如等待接听新来电）。

   
   

3. 灵活配置

   • 支持通过交换机管理软件（如Web界面）设置强拆代码、呼叫组和权限。

   • 可结合时间策略（如仅在工作日生效）或特定场景（如紧急情况）动态调整功能。

   
   

二、应用场景

1. 紧急情况处理

   • 当发现通话存在安全隐患（如诈骗电话）或违规行为时，管理员可立即中断通话，保护客户和员工安全。

   • 在自然灾害或突发事件中，快速中断非紧急通话，确保紧急线路畅通。

   
   

2. 资源调度与协作

   • 在客服中心或销售团队中，当某座席忙线时，管理员可通过强拆将溢出来电分配至空闲座席，平衡负载。

   • 管理人员可利用强拆功能快速调度资源，确保客户问题得到及时解决。

   
   

3. 通话管理

   • 当分机用户长时间占用线路（如忘记挂机）时，管理员可通过强拆释放资源，避免通信阻塞。

   • 在测试或维护阶段，强制中断测试通话以恢复系统正常运行。

   
   

三、操作方式

1. 指定分机强拆

   • 管理员摘机后输入强拆代码（如“*#拆线键”）和被强拆分机号（如“102”），系统自动中断该分机通话。

   • 部分交换机支持通过专用话机上的“强拆”功能键直接操作。

   
   

2. 组内强拆

   • 在呼叫组内，管理员可输入组强拆代码（如“*5”），系统随机或按优先级中断组内某一分机通话。

   • 适用于处理组内忙线或紧急情况。

   
   

3. 全局强拆

   • 高级管理员可输入全局强拆代码（如“*6”），中断交换机下任意分机的通话（需权限控制）。

   • 适用于极端情况下的全面资源释放。

   
   

四、注意事项

1. 谨慎使用

   • 强拆功能可能引发用户不满或纠纷，应仅在必要时使用，并遵守当地法律法规。

   • 操作前需确认通话内容及强拆必要性，避免误中断重要通话。

   
   

2. 权限隔离

   • 通过分机等级和权限设置，限制强拆功能的使用范围，防止滥用。

   • 定期审计强拆操作日志，追踪异常行为。

   
   

3. 用户通知

   • 在强拆后，可通过系统提示音或短信通知被强拆用户原因及后续操作指引。

   • 在客服场景中，可主动回拨用户解释情况并继续服务。