电话交换机的呼叫停泊功能

一、功能定义

‌呼叫停泊（Call Park，也叫呼叫驻留）‌ 是电话交换机的核心通话调度功能，可将当前通话临时驻留在系统虚拟泊位上，释放当前操作的分机，支持在任意其他授权终端取回该通话，无需重新拨号建立连接。
它和普通的“呼叫保持”有本质区别：普通保持仅能在原话机恢复通话，而呼叫停泊支持跨设备接续，灵活性更强。

二、核心作用

1. 无需中断通话即可跨分机转移通话，大幅提升办公场景下的通话调度效率，避免重要通话中断。

2. 适配多人协作场景，让不在原工位的同事也能快速接手通话，无需反复转接操作。

三、工作原理

通话中用户通过预设特征码（如默认*5）激活功能，系统将通话转移到空闲的虚拟停泊号码（泊位）上，通话对端自动进入听保持音乐的状态。
其他授权终端拨打该停泊号码即可取回通话，系统默认设置60秒超时阈值，超时未取回会自动将通话转回原发起方或指定目的地。

四、典型应用场景

• 企业办公：员工接到来电需转接给其他同事，可先停泊通话，通知对方到任意话机输入泊位号接听，无需手动转接。

• 呼叫中心：座席处理多通话时，可将暂不需要处理的来电停泊，优先响应高优先级客户，提升服务效率。

• 商超/多楼层办公：前台接到找特定部门的来电，停泊后通过广播告知对应部门人员，直接拨泊位号即可接听，无需来回跑工位。